こんにちは！
ブックオフで中古ゲームを購入したら上手く動かなかったので、返金してもらった！
今回の記事をオススメしたい方
- ブックオフをよく利用する
- ブックオフで中古ゲームを購入する
- ブックオフで返品・返金をしたい
ブックオフで購入した中古ゲームを遊んでみたら、ゲーム中にエラーが頻発して上手く動かない...。
ゲームを何回も再起動しても、ディスクを綺麗に拭いても効果なし。他のゲームだと大丈夫だから、ゲーム機の故障ではなさそう。
困ったな、どうしよう...と思っていたら、前日に購入したばかりだったので、返品・返金してもらえばいいのか！ということに気づきました。
というわけで、今回は「ブックオフで購入した中古ゲームが上手く動かないので、返金してもらった話」を書いています。
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中古Wii Uゲーム動作不良は本当にディスクの傷のせいなのか気になって色々と調べてみました。なぜ光ディスクは傷で動作不良が起こるのか、Blu-rayはCD/DVDと比較して傷に弱いのは本当？、傷が原因でゲームの動作不良が起こった時の対処法などを詳しく書いています。
hiki-di-fi-employment.blogspot.com購入ゲームはトロピカルフリーズ
今回ブックオフで購入したゲームはWii Uの「ドンキーコングトロピカルフリーズ」です。
『ドンキーコング トロピカルフリーズ』（DONKEY KONG: TROPICAL FREEZE、Donkey Kong Country: Tropical Freeze）は、任天堂より2014年2月13日に発売されたWii U用ゲームソフト。前作と同じく開発は任天堂の子会社であるアメリカテキサス州のレトロスタジオ。「ドンキーコング トロピカルフリーズ」『ウィキペディア フリー百科事典日本語版』（https://ja.wikipedia.org/）アクセス日時：2023年4月7日 17:44（日本時間）
ドンキーコングトロピカルフリーズは任天堂から発売されたWii
U用ゲームで、90年代のスーファミの大ヒット作スーパードンキーコングの流れを汲む（くむ）ゲーム。ジャンルはステージクリア型の横スクロールアクションゲームです。2人同時プレイも可能！
少しだけ遊んだ感想を書くと、序盤からひとつのステージが長すぎると感じるものの、仕掛けが豊富で「何があるんだろう...」と進んでいくのがとにかく楽しいゲームです。
ちなみにSwitchでも追加要素ありの移植版が発売されています。
リンク
Wiiで発売されていた前作も遊んだことがあるのですが、今回ブックオフで798円という安い価格で見つけたので購入しました。
任天堂のゲーム機といえば、Switchや3DSが有名なので、任天堂のゲーム＝カードを想像する方が多いと思いますが、WiiUのメディアはPSと同じディスクです。
CDやDVDやBlu-rayなどのディスクのゲームは中古だと、傷や汚れなどが原因でゲーム中にトラブルが起きることがあるので、厄介だったりします。
動作不良の症状
中古で購入したドンキーコングトロピカルフリーズの動作不良の症状を具体的に書いてみました。
動作不良の症状
- ゲームは問題なく起動する
- ステージの開始・終了時のロード中にエラーが起こる
- ディスクの出し入れをすると読み込むことがある
ゲームは問題なく起動する
ゲームの動作不良は「ゲームが起動しない、始まらない」というのが、メディアがディスクのゲーム機に限らず多いですが、今回の場合はWii Uにディスクを入れると普通にゲームが始まったので、にエラーが起きた時は「え、なんで、どうして？」と唖然としました。
ステージ開始・終了時にエラーが起こる
トロピカルフリーズは移動マップとアクションステージに分かれているゲームなんですが、マップからステージに入る時とステージからマップに戻る時（開始・終了時）に「Now
Loading」と画面に出て、かなり長いロードが入ります。（実はこのゲームは任天堂製しては珍しく全体的にロード時間が長い）
その時に特定のエラーメッセージが出て、ゲームが止まってしまいます。これが今回の動作不良です。
ディスクを出し入れすると読み込むことがある
最初は偶然1回出ただけかな？と思って、リセットして気にせずに遊んでいましたが、同じ場面でエラーが多発します。エラーが起きた時にディスクを何回か本体から出し入れすると、ゲームが先に進むこともあるけど、そんな手間をかけて遊ぶのは現実的ではないし、イライラしてやってられないです。
対処方法とディスクの状態
ゲームが上手く動かないのはショックでしたが、どうにかして自力で改善したかったので、対処方法を調べて、ディスクの状態も詳しく見てみました。
対処方法とディスクの状態
- 任天堂のサイトでエラーコードを調べてみた
- ディスクを磨いても改善されない
- ディスクには小さな傷がある
任天堂のサイトでエラーコードを調べてみた
エラーが起きた時に画面に出た内容は「エラーコード：150-1031 ディスクを読み取れませんでした。ディスクが汚れている可能性があります。」でしたが、任天堂のサイトでさらに詳しく調べてみました。
参考サイト：任天堂サポート「エラーコードから対処方法を調べる」
WiiUのエラーコード：150-1031は「Wii Uディスクの読み取りに関するエラーです。」となっていて、対処方法は以下の通りでした。
ディスクの読み取りエラーが発生している場合は、次の可能性が考えられます。・お使いのWii Uディスクに汚れや傷が付いている。・Wii U本体の内部にある “Wii Uディスクを読み取るレンズ” が汚れている。引用元：任天堂サポート「エラーコード対処方法（Wii U）」
エラーコード：150-1031はWiiUディスク（ゲーム）または、Wii U本体の読み取りレンズに原因があるようですが、今回はトロピカルフリーズだけでエラーが起こるので、Wii
Uディスクの汚れや傷の可能性を考えてみます。
ディスクを磨いても改善されない
ディスクが原因の「特定のWii Uディスクでのみ、エラーコードが表示される場合」の対象方法は以下の通りでした。
特定のWii Uディスクでのみ、エラーコードが表示される場合特定のWii Uディスクでエラーが発生する場合は、そのディスクに汚れや傷が付いている可能性があります。ディスクの記録面（イラストなどがプリントされていない面）を、柔らかい布で中心から外方向へ軽く拭いてから、もう一度Wii U本体にセットしてください。引用元：任天堂サポート「エラーコード対処方法（Wii U）」
過去の経験からディスクの汚れを取ってもエラーが改善される可能性は少ないと思うけど、メガネ拭きのような柔らかい布で、ディスクを拭いてみました。
結果は...同じ場面でエラーが起こるので改善されません。
さらに100円ショップで購入した湿式のディスククリーナを使って、ディスクを拭いてみました。クリーナー液をかけて拭くとかなり綺麗になります。
結果は...例の長いロードの時に読み込み音がスムーズになった気がしたけど、やっぱりエラーが発生してダメでした。やっぱり改善されないか...
ディスクには小さな傷がある
最後にディスクの傷を疑って、ディスクをよーく見てみると...たしかに目立つ傷がいくつかありました。でも、中古のゲームならば普通にあるレベルの傷なので、これだけでエラーが起きるなんて、信じられない。Ｗii Uのディスクはデリケート過ぎないか？
色々と調べて試した結果、トロピカルフリーズの動作不良の原因はディスクの傷だと推測できたので、購入したブックオフに返金・交換に行くことにしました。
ブックオフは返金・交換できるのか？
今回のゲームの動作不良のように商品の不備があった時にブックオフは返金・交換対応をしてくれるのか？と疑問に思ったので、調べてみました。
Q:ゲームソフトを購入したのですが、うまく動きません。このような場合には品物の交換等は可能でしょうか？A:ご迷惑おかけして申し訳ございません。ご購入いただいたお品物が、万が一不良品だった場合は、レシートを確認させていただき、在庫がある場合は交換を、ない場合はご返金をさせていただきます。お手数をおかけいたしますが、お買い上げの店舗にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。引用元：ブックオフ 「よくあるご質問」
ブックオフ公式サイトのよくあるご質問よると、購入店舗に行き、レシートを確認した上で同じ商品の在庫がある場合は交換、ない場合は返金の対応をしてもらえるようです。
引用元：ブックオフ 「よくあるご質問」
以上の通り、不備がある本や洋服、商品の外見と中身が違っている場合も返金・交換の対象となるようです。ちなみに僕は以前ゲームの説明書が入ってなかった時に交換してもらったことがあります。
返金・交換を願い出るのは面倒で勇気とエネルギーが要る行為ですが、ブックオフ公式で返金・交換可能と書いてあると、安心して願い出ることができますね。
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ブックオフで実際に返金してもらった
実際に僕が動作不良があるゲームをブックオフ店舗で返金してもらった様子をまとめてみました。
ブックオフで返金してもらった様子
- 購入してから2日後に店舗に行った
- 最初から返金をお願いした
- 対応は丁寧だった
- 詳しい話は聞かれなかった
- 返金は現金だった
- レシートが再発行された
購入してから2日後に店舗に行った
冒頭でも書いた通り、今回はすぐにゲームの動作不良に気づくことができたので、購入から2日後に購入したブックオフ店舗に行きました。法的な交換・返金の期限はないようですが、一般的には購入から数日～1週間以内に店舗に願い出るのが良いようです。
最初から返金をお願いした
今回のトロピカルフリーズは購入時に1つしかなくて、交換する他の在庫がないとわかっていたので、最初から返金をお願いしました。欲しくて購入したゲームなので、本当は交換が良いのだけど、在庫がないのなら仕方がないです。
対応は丁寧であっさりと返金が認められた
購入時のレシートとトロピカルフリーズを持って、レジに向かい「こちらは2日前に購入したゲームなんですが、途中で止まってしまうので困っています。返金をお願いできないでしょうか？」と店員さんにお願いしました。
対応してくれた店員さんは「わかりました。申し訳ございません。返金をさせて頂きますので、少々お待ちください。」と丁寧な対応をしてくれました。
ブックオフはゲーム専門店と違い色々と合理化して手間を省いているせいか、特に詳しい状況を聞かれることはなく、あっさりと気持ち良く返金が認められました。
返金は現金でレシートは再発行された
返金はトロピカルフリーズを購入金額798円を現金で返してもらいました。
僕は現金で購入していたので、元のまま返ってきた形ですが、電子マネーやクレジットカード、ブックオフのポイント払いの場合はどうなるのでしょうか？
そしてトロピカルフリーズと一緒に本も購入していたので、購入内容が本だけになったレシートも再発行されました。意外とブックオフはきちんとしていますね。
最初は返金を認めてもらえるのだろうか...？と不安な気持ちもあったのですが、すごくあっさりと終わってしまったので、少し拍子抜けです。とりあえず、お金が返ってきてホッとしました。
まとめ
欲しくて購入したゲームが返金という形になってしまい不本意でしたが、ブックオフでは不備があるゲームはあっさりと交換・返金が認められるということがわかったので、良かったです。
ただし、購入してからすぐにゲームの状態を確認しないと、不備があっても交換・返金することができなくなるので注意が必要です。ゲームを買うのが好きな人は買っただけで満足してしまうのはありがちですからね（笑）
僕は今回偶然、購入後すぐに遊んでみたら、不具合が起きたのである意味で幸運です。
中古ゲームは状態の差が激しいので、特にBlu-rayなどのディスクのゲームは購入後すぐに記録面の状態だけでも見ておきたいところです。
今回も最後まで読んでいただいて、ありがとうございました！